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擦亮服務(wù)窗口,樹立良好形�

2023-04-12 00:00    來源:品牌營銷部    作者:蘇偉

        窗口是一個企�(yè)的門�,窗口的服務(wù)能夠展現(xiàn)一個企�(yè)的文化和管理水平。一季度,龍鋼公司認(rèn)真學(xué)�(xí)貫徹黨的二十大精�,聚焦噸鋼降�50元硬任務(wù)和全年挖潛增�8億元目標(biāo)任務(wù),系�(tǒng)謀劃,扎實(shí)落實(shí),以擦亮服務(wù)窗口,優(yōu)化�(jìn)出廠流程,縮短�(jìn)出廠時間為突破口,為奮力打贏扭虧為盈攻堅(jiān)�(zhàn)貢獻(xiàn)品牌力量�

開通總�(jīng)理服�(wù)熱線

        為�(jìn)一步落�(shí)�“我為群眾辦實(shí)�”�(shí)踐活�,暢通監(jiān)督渠道,加強(qiáng)群眾�(jiān)督力�,提升企�(yè)管理水平,公司開通了總經(jīng)理服�(wù)熱線,與前期出臺的總�(jīng)理信�、總�(jīng)理接待日共同組成�(jiān)督網(wǎng)�(luò),構(gòu)建出多維�、立體化的監(jiān)督體系。并通過廣播、電�、網(wǎng)�、會�、微信公眾號等載�,聚焦廣大職工和客戶最為關(guān)心的急難盼愁問題,廣泛宣傳,積極動員,引�(dǎo)大家主動�(jiān)�,積極發(fā)�。截至目前,共收到信�30余�,接聽熱線電�10余個,辦結(jié)率達(dá)�97%以上,切�(shí)做到“件件有落�(shí)、事事有回音”�

開通貨�(yùn)司機(jī)24小時�(jìn)廠服�(wù)專線

        “自從我們開通了貨運(yùn)司機(jī)24小時�(jìn)廠服�(wù)專線�,司�(jī)反映問題更加迅速了,這就要求我們采購業(yè)�(wù)人員也要同步提升綜合素質(zhì),冷靜判�、迅速處置,全心全意為客戶服�(wù),樹立品牌形��”品牌營銷部廢鋼熔劑采購科科長張黎明表��

        為了更好地提升服�(wù)�(zhì)量,保障廣大司機(jī)和客戶的車輛快速卸�,自3�23日起,龍鋼公司緊扣企�(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求和原燃料�(jìn)出廠需�,開通了貨運(yùn)司機(jī)24小時�(jìn)廠服�(wù)專線。成立服�(wù)專班,指定專人對��24小時全天候服�(wù),為司機(jī)提供解讀政策、科普流程、辦理相�(guān)手續(xù)、宣傳�(jìn)廠路線等無微不至的服�(wù)。確保做到多一分耐心,多一�(diǎn)笑容,盡心為群眾辦事,耐心為群眾解�,細(xì)心為群眾提醒,盡量讓群眾少跑��

        截至目前,共接聽熱線電話30余�,可�(xiàn)場處理的問題已經(jīng)及時處理,其余問題已積極與相�(guān)單位�(xié)�(diào),落�(shí)了回�(fù)解答,真正將司機(jī)的需求落到實(shí)��

謀劃建�“電子圍欄”系統(tǒng)

        針對司機(jī)反映的�(jìn)廠時間長的問�,公司著力打�“電子圍欄”系統(tǒng),以便優(yōu)化�(jìn)出廠流程,縮短�(jìn)出廠時間,提升服�(wù)效率。一方面,設(shè)立�(jìn)�“電子圍欄”時間、審批時�、�(jìn)廠時間、出廠時間等�(guān)鍵環(huán)節(jié)時間節(jié)�(diǎn),設(shè)定目�(biāo)�,實(shí)行動�(tài)管控,數(shù)�(jù)跟隨系統(tǒng)隨時更新,精�(zhǔn)提供超時提醒,做到全流程車輛信息跟蹤定位,提高精�(xì)化管理水平。另一方面,組織紀(jì)檢監(jiān)察室、檢�(yàn)�(jì)量中�、儲�(yùn)中心、綜合服�(wù)公司等相�(guān)單位召開專題�,圍繞影響卸車效率、檢化驗(yàn)異議處置等重�(diǎn)問題�(jìn)行討論協(xié)�,制定方�、統(tǒng)一思想、協(xié)同聯(lián)�,全方位提高卸車效率,�(jìn)一步提升全過程動態(tài)管控服務(wù)水平�

        截至目前,該系統(tǒng)已上線運(yùn)�,實(shí)�(xiàn)了對各類車輛信息�(jìn)行上傳、統(tǒng)�(jì)、分�、提�、篩�、匯總等功能�

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