在龍鋼公司奮力實(shí)�(xiàn)“國內(nèi)一� 行業(yè)�(lǐng)�”總目�(biāo)征程�,有這么一群人,雖然她們不像爐前工一樣奮斗在煉鐵一�,也不能像軋鋼工一樣嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)�,但是她們在服務(wù)主業(yè)的道路上奮楫爭先、不辱使�,為公司樹立了良好的窗口形象。她們就是綜合服�(wù)公司禹龍�(huì)議中心的巾幗女兵��
勤學(xué)�(xí)、共�(jìn)�,樹企業(yè)靚麗窗口形象
“自從來到�(huì)議中心,就是下了班也得不停的�(xué)�(xí)充電,自以為簡單的接�,卻涉及方方面面�” 每位從事過前�(tái)的員�,都�(huì)不自覺的�(fā)出感��
作為公司在韓城市的窗口單�,前�(tái)在整�(gè)�(huì)議中心起到了重要的作�。從區(qū)域的布置、衛(wèi)生的清理到員工的儀容儀�、服�(wù)禮節(jié)和交流技�,都是公司管理和員工素質(zhì)的具體體�(xiàn)。因�,商�(wù)接待、服�(wù)禮儀、韓城景區(qū)簡介、公司發(fā)展史,甚至簡單的英語交流等都是他們必須掌握的基本常識(shí)�
�(qiáng)化服�(wù)�(zhì)�,做行業(yè)一流服�(wù)�(tuán)�(duì)
在她們青春靚麗的外表下,能打�、打勝仗的勁頭絲毫不輸須眉。為給賓客提供溫馨舒適的居住�(huán)�,客房部�(yán)把房間質(zhì)量關(guān),一絲頭�(fā),一滴水�,一�(diǎn)灰塵都不允許存在,堅(jiān)決杜絕把不合格的�(chǎn)品出售給客人�
吧臺(tái)服務(wù)員吳萌麗,一�(gè)打扮�(shí)�、漂亮的85后女孩,在當(dāng)值時(shí)接到客人反映馬桶堵塞之后,得知維修人員正在其他地方忙�,暫�(shí)脫不開身,她立即帶上馬桶疏通工�,疏通馬�。事后有人問她為什么不等維修人員來處理�(shí)。她��“節(jié)日期間預(yù)訂多,維修人員也忙,客人急著�,我就想著自己處理了,必須為客人服好�(wù)�”樸實(shí)簡單的話語,卻飽含著她對崗位的無限熱�。正是這種追求高質(zhì)量的工作�(tài)�,該部門2020年全年優(yōu)�(zhì)房好�(píng)率達(dá)98%,實(shí)�(xiàn)全年零投訴�
提升服務(wù)技�,助力公司高�(zhì)量發(fā)�
作為服務(wù)行業(yè)人員,必須不斷提升服�(wù)技�。禹龍會(huì)議中心每�(gè)月都�(huì)對員工�(jìn)行前�(tái)問詢、情景模�、中式鋪床等技能培�(xùn),�(jìn)一步提升員工實(shí)操質(zhì)�。在韓城市舉辦的服務(wù)行業(yè)技能大賽中,禹龍會(huì)議中心連著三屆獲得�(yōu)秀組織�(jiǎng)�
2020�,面對新冠疫�,由于部分員工未到崗,會(huì)議中心第一�(shí)間組織員工�(jìn)行崗位交叉學(xué)�(xí)房間清掃流程、前�(tái)�(yè)�(wù)、會(huì)議接待等,大家不分你我,相互�(bǔ)�(tái),確保工作高�(zhì)量完�。一年中�60場會(huì)議布置都是大家工作之余所承擔(dān)。問及是否因?yàn)闀?huì)議接待影響她們休假時(shí),她們這樣��“我是�(huì)議中心的一�,要隨時(shí)聽從中心安排,只要對單位有利的事�,我們一定全力以赴�”
只要路是對的,就不怕遠(yuǎn)。在新的一年里,在各級(jí)“三會(huì)”精神的引�(lǐng)下,禹龍�(huì)議中心的巾幗女兵們已�(jīng)擼起袖子、邁著堅(jiān)定的步伐,朝著既定目�(biāo)闊步前行�
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陜公�(wǎng)安備 61058102000140�(hào)