“合抱之木,生于毫�;九層之臺,起于壘土;千里之�,始于足下�”憑著自己對工作的�(zhí)著追�,憑借著不服�?shù)捻g�,憑著對企業(yè)的滿腔熱�,她連續(xù)多年被單位評�“�(yōu)秀員工”,連續(xù)三年被龍鋼公司評�“追趕超越”�(yōu)秀員工,而她最中意的稱號是“前臺收銀�”,因為這里有她的汗�、有她的青春年華、更是她的價值體�(xiàn)地,�—就是龍鋼公司禹龍賓館食苑吧臺收銀員孫冬霞�
她把“�”融入了這里
剛來賓館的時�,和很多人的認識一�,覺得酒店服務員是一種地位卑微的職業(yè),而經(jīng)�8年的實地體驗,她對服務行�(yè)的認識因此而改變。她覺得“人生若只如初�”的美好在這里,同事之�“真誠相待”的坦然在這里�“天下誰人不識�”的豁達在這里。在這個充�”真善�”的地�,她從以前見了熟人就躲到�(xiàn)在見了了熟人就親切的打招呼,并以能給人提供幫助為�;從以前認為這是一個侍候人的行�(yè)到現(xiàn)在認識到這是一個鍛煉人的行�(yè),因為整天要和形形色色的人打交道;從以前認為這是一個很簡單的工作到�(xiàn)在認識到這是一個富挑戰(zhàn)性的工作,整個單位工作的縱橫交叉逼迫自己成為全能人才�
她懷著一顆感恩的�,抓緊時間學習收銀知識,使自己很快成長為崗位上的骨�、領導的幫手,在每個崗位上都能獨當一�,成為當之無愧的禹龍��“在賓�,我學會了工�、學會了做人、學會了生活。因為賓館的工作�(huán)�(huán)相扣,人與人之間除了簡單的工作交流之�,一定要有心靈上的交�,這樣才能把工作干�,才能使客人滿意�”她經(jīng)常胸有成足地向剛來的同事介紹心得�
她用“溫度”干好工作
身處平凡,不辜負平凡�“責任、高�、創(chuàng)新、嚴�”一直是她的工作信條。自來賓館工作以來,在客房樓�、客房吧臺、食苑吧�,都留下了她的足�,無論在哪個崗位,她都認真學習崗位技能及操作流程,有時會主動要求加班�“和人家工資一�,但不能干的活比人家�”這就是她加班的理��
服務行業(yè)員工流失量大,吧�、門迎的變換頻繁,對新員工的培訓工作幾乎貫徹全年,因熟悉每一個崗位職�、業(yè)�,她已成為賓館的多面手,她總是一邊處理自己的�(yè)�,一邊按照要求培�(yǎng)新人,吧臺收銀�(huán)節(jié)復雜,各種特殊情況時有發(fā)�,連著三四個小時不抬頭、不喝水已是一種正常的工作狀�(tài)。在食苑吧臺和門迎缺人的情況下,她更是連續(xù)2個月沒休�,每天工作時�12個小時以上�
在工作之�,作為食苑、門迎的領班兼老大,她�(jīng)常和她們談心,傾聽她們生活中的困難并給她們提出合理的建議,并鼓勵所有的人做一�“有溫度的�”,私下大家都叫她“知心大姐”�
在幫助別人中感受著愉�
由于�(jīng)常接觸到顧客,她總是及時、準確地了解顧客對賓館服務的意見或者建�,以便于賓館及時找出改進措施,�(jù)�(tǒng)�,自從到前臺收銀以來,她共向賓館提出7條可行性的對客方式,并一直沿用至�。新來的廚師團隊不熟悉賓館環(huán)境和本地市民口味,她根據(jù)顧客的用餐情況及時指出菜品的問題,改進不�,僅在兩個月�(nèi),使賓館的飯菜口碑得到顧客的一致好評。如遇有大型宴會,服務員少,她總是盡自己能力和大家干在一�,接待、傳菜、上�、洗碗碟、打掃衛(wèi)�……處處都有她忙碌的身影�
“冬霞�,您從早�7點到�(xiàn)在都沒有歇息,應該很累吧�”在一次大型接待完�,服務員小王�(guān)心地問連續(xù)工作9小時的她。只見她舒心地喘了口�,臉上洋溢著快樂的笑�,神情自諾地說:“想到自己的勞動給顧客帶來的滿�、會給賓館創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益,我就感到值得,這可能就是人所說的‘累并快樂�’��”
在理解中尋找前進的動力
只有十二三歲、獨自在西安上學的女�,因為工作她根本無法顧及,遇到星期天只能打電話讓親戚朋友照看一�,或者讓她自己坐車回韓城,每當想起這個,她就會暗自流�;愛人也在龍鋼公司上�,平時早出晚�,但她從來沒有他做過�,大家可能都會認�,有一個在酒店餐廳公司的媳�,家里的餐廳一定很豐盛,其實不�,每天從早上7點到晚上9點多,只要是正常的吃飯時間就是她的上班時��“早出晚歸”是女兒和丈夫?qū)λ脑诩曳Q呼。有次談到這件事情的時�,貼心的女兒鄭重地告訴她:“媽,看到您整日因工作帶來好心�,我了解您離不開這份工作,很高興您能找到實現(xiàn)自己人生價值的方式,每次當您拿回榮譽證書時,我都會因您而自豪�”于是,一起努�、一起優(yōu)秀就成了她與被西工大附中提前錄取的女兒的約��
當有人和她談及理想時,她說:“跟上公司的發(fā)展理�,不斷提高個人的自身修�(yǎng),力求把工作做得更好、更扎實,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工�,為賓館的發(fā)展盡自己的一份力。這就是我的遠大理��”
有員工如�,夫復何�?在公司黨政的正確領導下,禹龍賓館一定能�“陜鋼版長征史”上書寫自己輝煌的一��
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陜公�(wǎng)安備 61058102000140�