為正確審理旅游糾紛案�,依法保�(hù)�(dāng)事人合法�(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則�、《中華人民共和國(guó)合同法�、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)�(zé)任法》和《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等有關(guān)法律�(guī)�,結(jié)合民事審判實(shí)踐,制定本規(guī)��
第一� 本規(guī)定所稱的旅游糾紛,是指旅游者與旅游�(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者之間因旅游�(fā)生的合同糾紛或者侵�(quán)糾紛�
“旅游�(jīng)�(yíng)�”是指以自己的名義�(jīng)�(yíng)旅游�(yè)�(wù),向公眾提供旅游服務(wù)的人�
“旅游輔助服務(wù)�”是指與旅游經(jīng)�(yíng)者存在合同關(guān)�,協(xié)助旅游經(jīng)�(yíng)者履行旅游合同義�(wù),實(shí)際提供交通、游�、住�、餐�、娛�(lè)等旅游服�(wù)的人�
旅游者在自行旅游�(guò)程中與旅游景�(diǎn)�(jīng)�(yíng)者因旅游�(fā)生的糾紛,參照適用本�(guī)��
第二� 以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)�(yíng)者訂立旅游合�,在履行�(guò)程中�(fā)生糾�,除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴�,旅游者�(gè)人提起旅游合同糾紛訴訟的,人民法院應(yīng)予受��
第三� 因旅游經(jīng)�(yíng)者方面的同一原因造成旅游者人�?yè)p�、財(cái)�(chǎn)損失,旅游者選擇要求旅游經(jīng)�(yíng)者承�(dān)違約�(zé)任或者侵�(quán)�(zé)任的,人民法院應(yīng)�(dāng)根據(jù)�(dāng)事人選擇的案由�(jìn)行審��
第四� 因旅游輔助服�(wù)者的原因?qū)е侣糜�?jīng)�(yíng)者違約,旅游者僅起訴旅游�(jīng)�(yíng)者的,人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三��
第五� 旅游�(jīng)�(yíng)者已投保�(zé)任險(xiǎn),旅游者因保險(xiǎn)�(zé)任事故僅起訴旅游�(jīng)�(yíng)者的,人民法院可以應(yīng)�(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三��
第六� 旅游�(jīng)�(yíng)者以格式合同、通知、聲�、告示等方式作出�(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)�,或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的�(zé)�,旅游者請(qǐng)求依�(jù)消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該�(nèi)容無(wú)效的,人民法院應(yīng)予支��
第七� 旅游�(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人�?yè)p害、財(cái)�(chǎn)損失,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者承�(dān)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
因第三人的行為造成旅游者人�?yè)p害、財(cái)�(chǎn)損失,由第三人承�(dān)�(zé)�;旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者未盡安全保障義�(wù),旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)�(bǔ)充責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持�
第八� 旅游�(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)�(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義�(wù),造成旅游者人�?yè)p�、財(cái)�(chǎn)損失,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者承�(dān)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
旅游者未按旅游經(jīng)�(yíng)者、旅游輔助服�(wù)者的要求提供與旅游活�(dòng)相關(guān)的�(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù),或者不�(tīng)從旅游經(jīng)�(yíng)者、旅游輔助服�(wù)者的告知、警示,參加不適合自�?xiàng)l件的旅游活動(dòng),導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p�、財(cái)�(chǎn)損失,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者承�(dān)�(zé)任的,人民法院不予支��
第九� 旅游�(jīng)�(yíng)者、旅游輔助服�(wù)者泄露旅游者�(gè)人信息或者未�(jīng)旅游者同意公�(kāi)其�(gè)人信�,旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持�
第十� 旅游�(jīng)�(yíng)者將旅游�(yè)�(wù)�(zhuǎn)讓給其他旅游�(jīng)�(yíng)�,旅游者不同意�(zhuǎn)�,請(qǐng)求解除旅游合�、追究旅游經(jīng)�(yíng)者違約責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持�
旅游�(jīng)�(yíng)者擅自將其旅游業(yè)�(wù)�(zhuǎn)讓給其他旅游�(jīng)�(yíng)�,旅游者在旅游�(guò)程中遭受損害,請(qǐng)求與其簽訂旅游合同的旅游�(jīng)�(yíng)者和�(shí)際提供旅游服�(wù)的旅游經(jīng)�(yíng)者承�(dān)連帶�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持�
第十一� 除合同性質(zhì)不宜�(zhuǎn)讓或者合同另有約定之�,在旅游行程�(kāi)始前的合理期間內(nèi),旅游者將其在旅游合同中的�(quán)利義�(wù)�(zhuǎn)讓給第三人,�(qǐng)求確�(rèn)�(zhuǎn)讓合同效力的,人民法院應(yīng)予支��
因前款所述原因,旅游�(jīng)�(yíng)者請(qǐng)求旅游�、第三人給付增加的費(fèi)用或者旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者退還減少的�(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支��
第十二條 旅游行程�(kāi)始前或者�(jìn)行中,因旅游者單方解除合�,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的�(fèi)�,或者旅游經(jīng)�(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支��
第十三條 因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履�,旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的,人民法院應(yīng)予支�。旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承�(dān)違約�(zé)任的,人民法院不予支�。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的�(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支��
因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)�(yíng)�、旅游輔助服�(wù)者的客觀原因變更旅游行程,在征得旅游者同意后,旅游經(jīng)�(yíng)者請(qǐng)求旅游者分�(dān)因此增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者退還因此減少的旅游�(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支��
第十四條 因旅游輔助服�(wù)者的原因造成旅游者人�?yè)p�、財(cái)�(chǎn)損失,旅游者選擇請(qǐng)求旅游輔助服�(wù)者承�(dān)侵權(quán)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
旅游�(jīng)�(yíng)者對(duì)旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義�(wù),旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者承�(dān)相應(yīng)�(bǔ)充責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
第十五條 簽訂旅游合同的旅游經(jīng)�(yíng)者將其部分旅游業(yè)�(wù)委托旅游目的地的旅游�(jīng)�(yíng)�,因受托方未盡旅游合同義�(wù),旅游者在旅游�(guò)程中受到損害,要求作出委托的旅游�(jīng)�(yíng)者承�(dān)賠償�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
旅游�(jīng)�(yíng)者委托除前款�(guī)定以外的人從事旅游業(yè)�(wù),發(fā)生旅游糾�,旅游者起訴旅游經(jīng)�(yíng)者的,人民法院應(yīng)予受��
第十六條 旅游�(jīng)�(yíng)者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游�(yè)�(wù),造成旅游者人�?yè)p害、財(cái)�(chǎn)損失,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者與掛靠人承�(dān)連帶�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持�
第十七條 旅游�(jīng)�(yíng)者違反合同約�,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景�(diǎn)、減少旅游服�(wù)�(xiàng)目、降低旅游服�(wù)�(biāo)�(zhǔn)等行�,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)�(xiàng)目等合理�(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支��
旅游�(jīng)�(yíng)者提供服�(wù)�(shí)有欺詐行�,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的,人民法院應(yīng)予支持�
第十八條 因飛�(jī)、火�(chē)、班�、城際客�(yùn)班車(chē)等公共客�(yùn)交通工具延�,導(dǎo)致合同不能按照約定履�,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者退還未�(shí)際發(fā)生的�(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支�。合同另有約定的除外�
第十九條 旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)�(chǎn)損失,旅游經(jīng)�(yíng)者未盡到必要的提示義�(wù)、救助義�(wù),旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者承�(dān)相應(yīng)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
前款�(guī)定的自行安排活動(dòng)期間,包括旅游經(jīng)�(yíng)者安排的在旅游行程中�(dú)立的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程的活�(dòng)期間以及旅游者經(jīng)�(dǎo)游或者領(lǐng)�(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的�(gè)人活�(dòng)期間��
第二十條 旅游者在旅游行程中未�(jīng)�(dǎo)游或者領(lǐng)�(duì)許可,故意脫離團(tuán)�(duì),遭受人�?yè)p�、財(cái)�(chǎn)損失,請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者賠償損失的,人民法院不予支持�
第二十一� 旅游者提起違約之�,主張精神損害賠�?shù)?,人民法�?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴;旅游者仍�(jiān)持提起違約之訴的,對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝?,人民法院不予支�?br />
第二十二� 旅游�(jīng)�(yíng)者或者旅游輔助服�(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅�,旅游者請(qǐng)求賠償損失的,人民法院應(yīng)予支持,但下列情形除外:
?。ㄒ唬p失是由于旅游者未�(tīng)從旅游經(jīng)�(yíng)者或者旅游輔助服�(wù)者的事先聲明或者提示,未將�(xiàn)�、有�(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成��
?。ǘp失是由于不可抗力、意外事件造成��
(三)損失是由于旅游者的�(guò)�(cuò)造成��
(四)損失是由于物品的自然屬性造成��
第二十三� 旅游者要求旅游經(jīng)�(yíng)者返還下列費(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支持:
(一)因拒絕旅游�(jīng)�(yíng)者安排的�(gòu)物活�(dòng)或者另行付�(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)��
(二)在同一旅游行程�,旅游經(jīng)�(yíng)者提供相同服�(wù),因旅游者的年齡、職�(yè)等差異而增收的�(fèi)��
第二十四� 旅游�(jīng)�(yíng)者因�(guò)�(cuò)致其代辦的手�(xù)、證件存在瑕疵,或者未盡妥善保管義�(wù)而遺�、毀�,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)�(yíng)者補(bǔ)辦或者協(xié)助補(bǔ)�
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陜公�(wǎng)安備 61058102000140�(hào)