在新常態(tài)下,鋼鐵企業(yè)須從�(chǎn)能過剩狀�(tài)向提高質(zhì)量效益狀�(tài)�(fā)�。為了提高質(zhì)量效�,貫徹實施標準化�(zhì)量管理體系是重要的措施之一。目�,國際標準化�(zhì)量管理體系的�(nèi)容有所修改,特別要求企�(yè)理解當前所處的背景,關(guān)注風(fēng)險和機會,向�(zhì)量有效經(jīng)營發(fā)�。標準化�(zhì)量管理體系的重點要求包括以下幾個方��
正確理解�(zhì)量管理原�
�(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)�(dǎo)作用、全員積極參與、過程方�、改�、循證決策和�(guān)系管理�
以顧客為�(guān)注焦點是�(zhì)量管理的重要原則,也就是說企�(yè)必須依存于顧�。顧客關(guān)系管理(CRM)系�(tǒng)就是以顧客為�(guān)注焦�,為顧客服務(wù),滿足顧客需��
�(lǐng)�(dǎo)作用主要強調(diào)最高管理者的�(lǐng)�(dǎo)和承�,對�(zhì)量管理體系的有效性具有重要責(zé)任。最高管理者根�(jù)企業(yè)的背�、條件和�(fā)展方�,為本企�(yè)制定�(zhì)量方針和目標,提高經(jīng)營質(zhì)量和效益�
全員積極參與主要是發(fā)揮員工的積極性和�(chuàng)造�,提高企�(yè)整體素質(zhì),體�(xiàn)“以人為本”的思想,讓員工為企�(yè)�(zhì)量管理做出貢獻�
過程方法是將�(zhì)量管理看成過程系�(tǒng),是過程概念和PDCA循環(huán)的結(jié)合產(chǎn)物,包括策劃、實施、檢查和改�,反映質(zhì)量管理科�(xué)�(fā)展的成果和質(zhì)量管理實踐的�(jīng)��
改進是企業(yè)永恒的目�。堅持改進能夠使�(zhì)量管理從追求符合性發(fā)展到追求最佳化,從單純管理�(fā)展到�(chuàng)新管�。在新常�(tài)下堅持改進,反映了當代質(zhì)量管理的理論和實踐發(fā)展動��
循證決策是依循證�(jù)正確決策,可防止決策失誤。對�(shù)�(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基�(chǔ),質(zhì)量管理信息系�(tǒng)等證�(jù)是過程控制和�(zhì)量管理的重要工具�
�(guān)系管理是指所有相�(guān)方(顧客、供方和員工等)�(guān)系的管理,因為相�(guān)方對企業(yè)的績效具有重要影響,所�,企�(yè)�(yīng)強調(diào)與所有相�(guān)方的�(guān)系管理,并充分發(fā)揮其在新常態(tài)下的作用�
加強�(fēng)險管�
�(zhì)量管理體系提�,基于風(fēng)險的思維對實�(xiàn)有效的質(zhì)量管理是必要的。目�,我國鋼鐵企�(yè)面臨的風(fēng)險是高產(chǎn)量和低效�,也就是說產(chǎn)能過剩和供需矛盾。企�(yè)需要制定和采取措施,處理各種風(fēng)險問�,包括避免風(fēng)�、承擔風(fēng)險以追求機會、消除風(fēng)險源、改變可能性或者后�。當�,全球經(jīng)濟一體化逐步深入,市場競爭更加激�,我國鋼鐵企�(yè)在經(jīng)營和管理過程中面臨著很大的風(fēng)�,因此,�(fēng)險管理越來越重要。新常態(tài)對鋼鐵企�(yè)來說既是挑戰(zhàn),也是機遇。鋼鐵企�(yè)不應(yīng)盲目擴大�(chǎn)�,而應(yīng)加快�(jié)�(gòu)�(diào)整、轉(zhuǎn)型升�、創(chuàng)新驅(qū)動和擴大營銷范圍,提高企�(yè)的質(zhì)量管理和�(jīng)營水��
�(zhì)量管理體系也要求樹立�(guān)注風(fēng)險和機會的思維,認為企�(yè)處理�(fēng)險問題可以提高質(zhì)量管理體系的有效�。我國是鋼鐵生產(chǎn)大國,但�,在�(chǎn)能過剩和品種�(jié)�(gòu)問題上仍然存在一些風(fēng)�。與其他行業(yè)相比,鋼鐵行�(yè)�(zhuǎn)變發(fā)展方式尤為重�。目�,世界經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢,國內(nèi)�(jīng)濟發(fā)展也繼續(xù)承受下行壓力,國�(nèi)鋼材市場供大于求矛盾凸顯,價格競爭日趨激�。近年來,鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量的升級與生�(chǎn)�(shè)備(硬件)的更新有很大關(guān)�,而相比之�,質(zhì)量管理(軟件)比較薄�,頗�“硬件不軟,軟件不�”的形��
為了實現(xiàn)可持�(xù)�(fā)�,淘汰落后產(chǎn)�、優(yōu)化品種結(jié)�(gòu)和實施節(jié)能減排已成為鋼鐵企業(yè)�(yīng)對風(fēng)險的主要�(fā)展方��
擴大顧客范圍
�(zhì)量管理是用質(zhì)量去管理企業(yè),用�(zhì)量去�(chuàng)新企�(yè),用�(zhì)量去�(jīng)營企�(yè),用�(zhì)量去�(fā)展企�(yè)。針對當前我國鋼鐵行�(yè)的形勢和局�,鋼鐵企�(yè)不僅要以國內(nèi)顧客的需求為中心,也要以國外顧客的需求為中心,積極接近關(guān)鍵顧客(包括“一帶一�”),提高�(lǐng)先產(chǎn)品的海外銷售�,增強國際競爭力�2015年,我國鋼材出口量超�億噸,創(chuàng)歷史新高,但出口銷售率在1/10左右,而國外一些鋼鐵企�(yè)在國際市場的銷售率達�30%,接�1/3�
為了擴大顧客范圍,鋼鐵企�(yè)�(yīng)重視�(chǎn)品設(shè)計開�(fā)和創(chuàng)�,例�,寶鋼的超超臨界火電機組鋼管、鞍鋼的核反�(yīng)堆用�、武鋼的無取向硅鋼、太鋼的精密薄帶鋼等,都是產(chǎn)品設(shè)計開�(fā)和創(chuàng)新的實例。為了擴大顧客范�,企�(yè)�(yīng)堅持技�(shù)�(chuàng)新,提升�(chǎn)品競爭優(yōu)�,嚴格質(zhì)量管�,提高質(zhì)量管理體系的管理水平�
�(chuàng)新技�(shù)與經(jīng)�
當前,鋼鐵行�(yè)的發(fā)展也步入新常�(tài),必須重視技�(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新,由原來的依靠�(shù)量擴張和價格競爭向依靠高�(zhì)�、差異化競爭�(zhuǎn)�。鋼鐵企�(yè)�(yīng)對未來市場做出判�,甚至做�“前期介入”,為企業(yè)技�(shù)�(chuàng)新找到切入點,開�(fā)新產(chǎn)�,開拓新市場,從跟蹤性創(chuàng)新向原始性創(chuàng)新發(fā)��
目前,顧客和市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高,鋼鐵企�(yè)�(yīng)向高端技�(shù)和經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)�。例�,寶鋼的汽車�、武鋼的硅鋼片、鞍鋼的中厚�、包鋼和攀鋼的重軌、萊鋼和馬鋼的H型鋼,均是我國技�(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新的�(chǎn)�,不僅在國內(nèi),在國際市場上也具有一定的競爭�。寶鋼汽車板實施品牌�(zhàn)略的第一�,品牌第一的提及率�73.02%,品牌認同度�94.18%,品牌影響力�81.55%,當年世界品牌實驗室給寶鋼品牌價值評估為597.38億元,可見技�(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新是企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)��
充分利用機會
機會是有利于實現(xiàn)�(yù)期結(jié)果的形勢。例如,市場是由顧客組成�,但不同的顧客對鋼鐵�(chǎn)品的要求不同,鋼鐵企�(yè)�(yīng)針對不同的顧客要�,開�(fā)�(shè)計和生產(chǎn)供應(yīng)不同的產(chǎn)品,以吸引更多客�。企�(yè)在利用機會的同時,也要對相關(guān)�(fēng)險進行考慮,風(fēng)險是不確定性的影響�
“十三�”期間,為了充分利用機�,鋼鐵企�(yè)�(yīng)貫徹實施�(zhì)量管理體系的要求,提高產(chǎn)品和服務(wù)�(zhì)�。提高產(chǎn)品和服務(wù)�(zhì)量主要包括兩個方面:一是采取一些必要措施促進技�(shù)�(chuàng)�,在一定程度上提高�(chǎn)品質(zhì)�,尤其是提高�(chǎn)品質(zhì)量的�(wěn)定性和有效性;二是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標,促進產(chǎn)品創(chuàng)�,提高產(chǎn)品附加值和效益�
整合管理體系
�(zhì)量管理體系在提到與其他管理體系的�(guān)系時,表示采用由ISO(國標標準化組織)開�(fā)的框�,以提高管理體系國際標準之間的一致�。無論是大型企業(yè)或小型企�(yè),無論是國營企業(yè)或民營企�(yè),都�(yīng)根據(jù)其需要和特點建立一體化的管理體��
建立一體化管理體系實際上是企業(yè)對質(zhì)量管理、環(huán)境管�、職�(yè)健康安全管理、能源管理和兩化融合管理進行整合,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善環(huán)�、保證安�、節(jié)約能源和實現(xiàn)兩化融合。目�,有些鋼鐵企�(yè)正在或已�(jīng)進行�個(或更多)管理體系的認證,取得了一定的成效。但�,管理體系的整合不應(yīng)只是文件信息的一體化,而應(yīng)是整個管理體系的一體化。企�(yè)在完成質(zhì)量管理體系認證后,應(yīng)積極對環(huán)�、職�(yè)健康安全、能源和兩化融合管理體系進行整合,形成一體化的管理體��
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陜公�(wǎng)安備 61058102000140�